ID: 908
Teamleider klantenservice
Geen aanbiedingen geplaatst
Omschrijving
Bedrijfsomschrijving
Onze relatie is een bekende speler in de contact center branche en biedt bedrijven de mogelijkheid om hun bedrijfsdoelstellingen te verhogen of andere doelstellingen te realiseren. Dit doen ze door middel van verschillende slimme oplossingen, gericht op het creëren van klantinteractie. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen ze organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. Hun kernwaarden zijn slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!
Functieomschrijving
Ben jij de teamleider die wij zoeken?
Voor onze opdrachtgever in de omgeving van Amsterdam zijn we per direct op zoek naar een Teamleider. Als teamleider geef je dagelijks leiding aan een team van de afdeling klantenservice. Je gaat je medewerkers coachen op kwaliteit en inhoud. Zo richt je je bijvoorbeeld op: gesprekstechnieken, first time right, kwaliteit van antwoorden en klachtafhandeling. Om je medewerkers zo goed mogelijk te kunnen coachen ga je hiervoor gesprekken meeluisteren en ga je ook met medewerkers in gesprek over ontwikkelmogelijkheden. Dit doe je niet alleen, maar werk je samen met een andere teamleider. Ook houd je je bezig met steekproeven en kwaliteitscontroles, hiervoor is het belangrijk dat je het bedrijfsproces snel eigen kunt maken. Daarnaast vallen ook het verbeteren van de klanttevredenheid, optimaliseren en structuur geven aan de afdeling en het realiseren van KPIs onder jouw takenpakket.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken wij iemand die minimaal 3 jaar werkervaring heeft in een leidinggevende functie op een contact center. Verder is het belangrijk dat je je in de volgende punten herkent:
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
- Een proactieve instelling
- Ervaring binnen de bancaire sector is een pré
- Uitstekende computervaardigheden, uitstekende kennis van Word en Excel is een vereiste
- Je kunt gestandaardiseerd werk doen door middel van checklists en lijstjes.
- Je bent een doener en vindt het leuk om dingen aan te pakken
- Je bent woonachtig in de omgeving van Amsterdam
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een zelfstandige, uitdagende en inhoudelijke functie binnen een van de topwerkgevers van Nederland. Het salaris is afhankelijk van je ervaring en opleiding.
Onze relatie is een bekende speler in de contact center branche en biedt bedrijven de mogelijkheid om hun bedrijfsdoelstellingen te verhogen of andere doelstellingen te realiseren. Dit doen ze door middel van verschillende slimme oplossingen, gericht op het creëren van klantinteractie. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen ze organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. Hun kernwaarden zijn slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!
Functieomschrijving
Ben jij de teamleider die wij zoeken?
Voor onze opdrachtgever in de omgeving van Amsterdam zijn we per direct op zoek naar een Teamleider. Als teamleider geef je dagelijks leiding aan een team van de afdeling klantenservice. Je gaat je medewerkers coachen op kwaliteit en inhoud. Zo richt je je bijvoorbeeld op: gesprekstechnieken, first time right, kwaliteit van antwoorden en klachtafhandeling. Om je medewerkers zo goed mogelijk te kunnen coachen ga je hiervoor gesprekken meeluisteren en ga je ook met medewerkers in gesprek over ontwikkelmogelijkheden. Dit doe je niet alleen, maar werk je samen met een andere teamleider. Ook houd je je bezig met steekproeven en kwaliteitscontroles, hiervoor is het belangrijk dat je het bedrijfsproces snel eigen kunt maken. Daarnaast vallen ook het verbeteren van de klanttevredenheid, optimaliseren en structuur geven aan de afdeling en het realiseren van KPIs onder jouw takenpakket.
Functie-eisen
Voor deze functie zoeken wij iemand die minimaal 3 jaar werkervaring heeft in een leidinggevende functie op een contact center. Verder is het belangrijk dat je je in de volgende punten herkent:
- Minimaal HBO werk- en denkniveau
- Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk
- Een proactieve instelling
- Ervaring binnen de bancaire sector is een pré
- Uitstekende computervaardigheden, uitstekende kennis van Word en Excel is een vereiste
- Je kunt gestandaardiseerd werk doen door middel van checklists en lijstjes.
- Je bent een doener en vindt het leuk om dingen aan te pakken
- Je bent woonachtig in de omgeving van Amsterdam
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een zelfstandige, uitdagende en inhoudelijke functie binnen een van de topwerkgevers van Nederland. Het salaris is afhankelijk van je ervaring en opleiding.